1. Identificación
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, SILLAS-MESAS-HOSTELERIA dominio explotado por QUALITY CONTRACT, S.L. una sociedad de nacionalidad española, con NIF B-56.074.909 y con domicilio social en C/ Aguardienteria nº 11 de Lucena, número de teléfono 620 255 724.
2. Actividad
En QUALITY CONTRACT, S.L. nos dedicamos a la venta y distribución de muebles y decoración a través de nuestra web www.sillas-mesas-hosteleria.com
3. Contenido
Todo pedido hecho a www. sillas-mesas-hosteleria.com implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta de QUALITY CONTRACT, S.L. vigente el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por QUALITY CONTRACT, S.L., S.L.. El hecho de que QUALITY CONTRACT, S.L. no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.
Ley aplicable y jurisdicción competente. La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como de todos los actos que sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.
QUALITY CONTRACT, S.L. se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website www. sillas-mesas-hosteleria.com (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
QUALITY CONTRACT, S.L. se esfuerza para que la información ofrecida en el website www. sillas-mesas-hosteleria.com sea veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad se procedería inmediatamente a su corrección. De existir algún error tipográfico en alguno de los precios mostrados y un cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, QUALITY CONTRACT, S.L. le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los precios MOSTRADOS s en www. sillas-mesas-hosteleria.com son en euros y son vigentes salvo error tipográfico. Estos precios NO llevan el IVA incluido, SE aplicara EN LA POSTERIOR FACTURA.
4. Sistema de venta
Pedido:
4.1Para realizar una compra, el usuario debe incluir el producto deseado en el "carro de la compra" del menú existente en el website www. sillas-mesas-hosteleria.com, previo registro como usuario de la Web. Para ello en el apartado Servicios Ofrecidos podrá consultar las instrucciones sobre cómo proceder al Registro.
4.2 Proceso de pedido de un producto personalizado
En caso de que pida productos personalizados de SILLAS-MESAS-HOSTELERIA, usted:
Seleccionará los componentes para crear su propio diseño (según el producto que elija, podrá seleccionar los componentes siguientes: COLOR, Y EN SU CASO TIPO DE TAPIZADO);
Añada su producto personalizado a la cesta y adquiéralo mediante nuestro proceso de compra en línea normal.
4.3 En caso de que usted haya creado una cuenta con una identificación personal de usuario y una contraseña, mantenga su contraseña protegida en todo momento y no la de a conocer a nadie, ya que usted es responsable a título personal por cada compra realizada con su identificación de usuario y contraseña.
4.4 Procesamiento de un Pedido y celebración del Contrato.
Usted acuerda que su pedido es una oferta para comprar los Productos listados en su pedido, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Todos los pedidos deben ser aceptados por nosotros. Podemos decidir, a nuestra sola discreción, no aceptar pedidos anormales, pedidos de los que sospechemos que no han sido realizados de buena fe.
Después de recibir su pedido, si lo aceptamos, le enviaremos una confirmación de pedido por medio de correo electrónico, con su número de pedido y con los detalles del/de los Producto(s) que usted ha solicitado y de los Términos y Condiciones. La celebración del contrato tendrá lugar en el momento en que usted reciba la confirmación del pedido por correo electrónico.
Usted es el responsable de la exactitud de la información que nos facilite. El correo electrónico de confirmación del pedido constituye su prueba de compra. Por favor guárdelo ya que nosotros no archivaremos su contrato.
5. Forma de pago:
Al formular el pedido, puedes elegir libremente abonar las compras que realices mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Todas las soluciones de pago, son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras. Los datos bancarios del comprador no serán conservados en ningún caso por www. sillas-mesas-hosteleria.com por lo tanto, es posible que nuestros servicios se pongan en contacto con usted para confirmar la información de su pedido así como los detalles del pedido, tales como domicilio, domicilio de la persona indicada como receptora del pedido, etc….
6. Forma, gastos y plazo de envío:
Los cargos correspondientes a transporte, manipulación y su correspondiente IVA u otros impuestos, se mostrarán en la Tienda Online durante el procesamiento del pedido y, en todo caso, en el correo electrónico de confirmación de su Pedido.
PARA CANTIDADES SE ESTUDIARAN LOS GASTOS DE ENVIOS
Podremos rechazar aquellos pedidos en los que usted requiera un plazo de entrega determinado, si ello implica la imposibilidad de cumplir con el plazo de entrega requerido.
Forma de envío:
www. sillas-mesas-hosteleria.com te lleva tus muebles y tus objetos de decoración a cualquier parte de la Península española, Islas canarias e Islas Baleares.
Es importante matizar que los gastos se calculan por envío y no por pedido.
En caso de que usted, irrazonablemente, eluda la entrega o retrase la recepción de la entrega después de que le hayamos notificado que hemos intentado entregarle el/los Productos(s) solicitados, o en caso de que usted nos haya facilitado un domicilio de entrega incorrecto que dé lugar a una entrega fallida, el paquete a entregar será devuelto a nosotros. En caso de que, tras el primer intento de entrega, el/los Productos(s) permanezca(n) sin ser entregado(s) durante un plazo de 7 días laborables y nos sea(n) devuelto(s) sin ser entregado(s), tendremos el derecho de cancelar el contrato, y usted será el responsable de los gastos ocasionados
No seremos responsables por el retraso o por la falta de cumplimiento en caso de que el retraso o la falta de cumplimiento sean debidos a circunstancias ajenas a nosotros de conformidad con la ley o principio generalmente aceptados.
Disponibilidad del/de los Producto(s)
No garantizamos la disponibilidad de ningún Producto en la Tienda Online.
Salvo que aceptemos su pedido, nos reservamos el derecho, sin responsabilidad ni preaviso, de cambiar, suspender o interrumpir la disponibilidad de cualquier Producto.
7. Garantía:
www. sillas-mesas-hosteleria.com responde de las garantías legalmente exigidas por la normativa vigente.
Todos los muebles tienen una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación. Esta Garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto, propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo.
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía perderá su valor:
Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra
8. Cambios:
En caso de envíos erróneos, www. sillas-mesas-hosteleria.com procederá a reenviar nuevamente el pedido, haciéndose cargo de los gastos de envío.
En caso de productos defectuosos, www. sillas-mesas-hosteleria.com procederá al cambio del producto defectuoso, haciéndose cargo de los gastos de envío, siempre que:
En caso de llegar la mercancía dañada por defectos en el transporte, con golpes o roturas manifiestas y visibles, el cliente deberá enviar un email a postventa@sillas-mesas-hosteleria.com indicando el número de pedido y adjuntando las fotos en las que se visualice el defecto en el plazo de 24 horas a contar desde la recepción. En caso de no cumplirse estos plazos, www. sillas-mesas-hosteleria.com se reserva el derecho de no cambiar el mueble. Para realizar su cambio, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: postventa@sillas-mesas-hosteleria.com. Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.
Existen excepciones a los cambios de artículos de la marca:
los productos que se hayan realizado o fabricado expresamente y a medida y los tapizados, puesto que, debido a su naturaleza, no es obligada su cambio
9. Devolución y Reembolso.
Por favor, tenga en cuenta que solo procesaremos devoluciones y reembolsos para Producto(s) adquirido(s) en la Tienda Online.
10. Derecho de Desistimiento
Si usted ha comprado Producto/s para su uso privado como consumidor y desea ejercitar su derecho de desistir del contrato y devolver el/los Producto(s), usted podrá hacerlo notificándolo a nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el plazo de 14 días a contar desde la fecha en que recibió el/los Producto(s).
En caso de que se trate de un contrato relativo a múltiples Productos, su derecho de desistimiento expirará en el plazo de 14 días a contar desde la fecha en que recibió el último Producto.
Para poder ejercer su derecho de desistimiento, realice ante nosotros una declaración inequívoca, por ejemplo, contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente, por teléfono, correo electrónico o utilizando el formulario de Devolución.
Usted sólo podrá devolver el/los Productos que haya(n) sido objeto de un cuidado razonable por su parte y que no haya(n) sido utilizado(s) de forma distinta de aquella que resulte necesaria para determinar la naturaleza, características y correcto funcionamiento del/de los Productos(s). Usted será responsable de cualquier disminución del valor del/de los Producto(s) derivado de un uso por su parte del/de los Producto(s) distinto de aquél uso que resulte necesario para determinar la naturaleza, características y correcto funcionamiento del/de los Productos(s) que usted ha comprado.
POR FAVOR TENGA EN CUENTA QUE USTED NO PODRÁ EJERCER ESTE DERECHO DE DESISTIMIENTO CON RESPECTO A:
CUALQUIER PRODUCTO QUE HAYA SIDO FABRICADO DE CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES DEL CONSUMIDOR O HAYA SIDO CLARAMENTE PERSONALIZADO
Una vez que hayamos recibido su declaración relativa al desistimiento del contrato, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Usted, entonces, deberá devolver el/los Producto(s) sin retraso injustificado y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días a contar desde la fecha en que usted notificó su decisión de desistir del contrato. Usted sufragará los costes de devolución de/de los Producto(s).
Procedimiento de devolución.
Existe un Formulario de Devolución incluido en el paquete con las instrucciones de devolución.
Dicho formulario también está disponible en la Tienda Online.
Usted deberá imprimir el Formulario de Devolución, cumplimentarlo e introducirlo en el paquete junto con el/los Productos(s) objeto de devolución.
Usted debe devolver el/los Producto(s) en su paquete original.
Usted debe incluir todos los accesorios, manuales de usuario y cualquier regalo gratis que se encontrara en el mismo paquete.
En caso de que un Producto haya sido comprado como parte de un conjunto de múltiples Productos, todos los Productos que forman parte del conjunto deben ser devueltos.
Por favor trate el/los Producto(s) con razonable cuidado y devuélvalo(s) en las mismas condiciones en las que le fue/fueron entregado(s) a usted.
Por favor empaquete el/los Producto(s) de una forma segura y cerciórese de que el número de pedido figure claramente visibles en el exterior del paquete.
Con el fin de garantizar una devolución rápida y segura, le sugerimos que cumpla con las instrucciones de devolución.
Le reembolsaremos el precio que usted haya pagado por el/los Producto(s) más los gastos de envío iniciales en el plazo de 14 días a contar desde aquél en que hayamos sido informados de su decisión de desistir del contrato, descontando directamente los gastos de devolución si han sido satisfechos por usted.
Sin embargo, podremos retener dicho reembolso hasta que recibamos el/los Producto(s) o recibamos una prueba de que usted ha enviado de vuelta el/los Producto(s), aplicándose lo que acontezca con anterioridad. El reembolso será confirmado por medio de correo electrónico. El pago será realizado a través de los mismos medios de pago que usted utilizó en la transacción inicial.
Si usted devuelve Producto/s
1) Que no esté autorizado a devolver,
2) Que haya dañado o utilizado de forma distinta de aquella que resulte necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del/de los Producto(s) o
3) Que no esté/n completo/s
4) Que no los haya tratado con un cuidado razonable durante el tiempo en que los haya tenido en su posesión y/o al devolverlos, nos reservamos el derecho, bien de rechazar su devolución y de declinar el reembolso o bien de deducir de aquellos pagos que le deben ser reembolsados la disminución del valor del/de los Producto, todo ello de conformidad con la ley aplicable.
Otros casos de devolución: En caso de que el/los Producto/s que usted haya recibido no corresponda/n al/a los que usted haya solicitado, o en caso de que su pedido se encuentre incompleto o haya resultado dañado durante el transporte, por favor contacte sin demora con nuestro servicio de atención al cliente, ya sea vía correo electrónico o por teléfono, para recibir asistencia.
11. Datos Personales
La Política de Privacidad disponible en nuestra página web y demás disposiciones adicionales que figuran en estos Términos y Condiciones, rigen el uso de sus datos personales. La compra de Producto(s) en la Tienda Online requiere que usted acepte la política de privacidad y el procesamiento de sus datos personales tal y como se describe en dicha Política de Privacidad.
Tendremos razonable cuidado para mantener segura la información relacionada con su pedido y su pago, sin embargo (en caso de que no exista negligencia grave por nuestra parte) no seremos responsables de cualquier daño y/o perjuicio que usted pueda sufrir en caso de que terceros realicen un acceso no autorizado a cualquiera de los datos que usted haya facilitado cuando acceda o realice un pedido desde la página web.
12. Nuestra Responsabilidad
Los presentes Términos y Condiciones establecen la totalidad de nuestras obligaciones y responsabilidades en relación con el/los Producto/s. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no otorgamos ningún tipo de garantías, ya sean expresas o implícitas, ni aceptamos otras condiciones u otros términos que nos vinculen, a excepción de los expresamente mencionados en los presentes Términos y Condiciones. En particular, no seremos responsables de garantizar que el/los Producto/s son adecuados para sus propósitos, a menos que usted nos haya informado de tales propósitos en el momento de la celebración del contrato y nosotros los hayamos aceptado.
Realizaremos razonables esfuerzos para verificar la exactitud de cualquier información que incluyamos en la Tienda Online. No garantizamos que la Tienda Online cumpla con sus requerimientos o no sufra interrupciones o no contenga errores, ni que los defectos vayan a ser corregidos, ni que el sitio o el servidor que permite su disponibilidad se encuentren libres de virus o errores o que permitan la total funcionalidad, exactitud y/o fiabilidad de la Tienda Online. No seremos responsables frente a usted por ninguna pérdida de contenido o material descargado o transmitido a través de la Tienda Online.
No seremos, bajo ningún concepto, responsables por pérdidas de ingresos, lucro cesante, perdida de contratos, de negocios o de ahorros previstos, perdida de datos, perdida de fondo de comercio o pérdida de reputación o por cualesquiera daños y o perjuicios, sea cual sea su naturaleza o la forma en que se originen. No obstante, lo anterior, nada de lo establecido en la presente Sección, afectará a sus derechos legales y nada de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones excluirá o limitará la responsabilidad que no pueda ser legalmente limitada o excluida de conformidad con la legislación aplicable, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, la responsabilidad que nazca como consecuencia de muerte o lesiones a causa de negligencia o fraude.
13. Obligaciones del comprador:
El cliente de www. sillas-mesas-hosteleria.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla www. sillas-mesas-hosteleria.com
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación www. sillas-mesas-hosteleria.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
14. Seguridad y confidencialidad:
www. sillas-mesas-hosteleria.com garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto www. sillas-mesas-hosteleria.com garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
Todos los datos facilitados por nuestros clientes a www.sillas-mesas-hostelería.com o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de www sillas-mesas-hosteleria.com. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de www. sillas-mesas-hosteleria.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a QUALITY CONTRACT, S.L. calle aguardentería nª 11 en el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.
Para más información sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal puede consultar nuestra POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS.
15. Legislación aplicable y jurisdicción competente:
Las compraventas realizadas con www. sillas-mesas-hosteleria.com se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Lucena (España)
16. General
La Tienda Online solo puede ser utilizada con fines legales y de forma permitida por la ley. Usted acepta cumplir con todas las leyes aplicables en relación con la Tienda Online y con cualquier transacción realizada en o a través la Tienda Online. Si cualquiera de las estipulaciones de los presentes Términos y Condiciones deviniera inválido, ilegal o inaplicable, dicha estipulación será aplicada hasta el límite máximo permitido por la ley, y la validez, legalidad y aplicabilidad de las demás estipulaciones no se verá, de ninguna forma, afectada o menoscabada. Lo relacionado con las compras en la Tienda Online, será comunicado vía electrónica mediante el envío de un email o mediante otra publicación electrónica.
POR FAVOR, TENGA EN CUENTA QUE LOS PRESENTES TERMINOS Y CONDICIONES NO AFECTAN (Y NO DEBEN SER INTERPRETADOS EN TAL SENTIDO) A SUS DERECHOS LEGALES QUE SEAN IRRENUNCIABLES O QUE NO PUEDAN SER LIMITADOS POR CONTRATO.
17. Servicio de Atención al Cliente.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente le asistirá con cualquier pregunta relacionada con los pedidos realizados en la Tienda Online. Usted puede contactar con nosotros, bien a través del correo electrónico o por teléfono de lunes a viernes de 9:30 horas a 12:30 horas, excepto fiestas oficiales ya sean nacionales, autonómicas o locales.
Por teléfono: 620255724
Por email: atencioncliente@sillas-mesas-hosteleria.com
18. Ley Aplicable
Los presentes Términos de Venta se rigen por y deben ser aplicados de conformidad con las leyes de España.